Vendeur-Conseil en Magasin

Conseiller et adapter ses compétences pour satisfaire sa clientèle

Le vendeur-conseil en magasin réalise la vente d’articles et de services associés requérant écoute pour découvrir les besoins de sa clientèle et proposer des solutions adaptées. Il prodigue conseils et réalise des démonstrations afin de persuader les clients. Le vendeur-Conseil exerce dans des domaines non alimentaires, il est au contact d’une clientèle composées de particuliers et de professionnels qu’il saura accueillir sur son lieu de vente en utilisant les techniques commerciales adaptées pour mener à bien sa négociation.

vendeur conseil en magasin

Inscription

 

Vendre en magasin des produits et des prestations de services

Mener un entretien de vente de produits et de prestation de service :

  • Techniques d’accueil du client, techniques de vente et fidélisation de la clientèle.
  • Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client.
  • Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise : garantir la qualité du service client et gestion de la réclamation.

Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente

Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation :

  • Gestion des stocks, réapprovisionnement, démarque.
  • Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés
  • Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente : Analyser les indicateurs commerciaux et de gestion et bâtir des plans d’actions pour atteindre les objectifs.

Constitution des dossiers et préparation des épreuves orales

Le vendeur-conseil en magasin réalise des ventes en conseillant ses clients sur les produits. Il peut être amené à effectuer des démonstrations en magasin afin de vendre des articles qui sont en général non alimentaires. La clientèle en contact avec les vendeurs-conseils comprend des particuliers et des professionnels qui se rendront dans son unité de vente.

  • Le vendeur assure la mise en place et à la tenue du rayon. Il participe à l'animation commerciale et aux résultats des ventes réalisées dans son linéaire. En fonction du point de vente, il peut avoir pour objectif d'assurer la tenue du magasin.
  • Il réalise des ventes en face à face afin de commercialiser des produits et/ou des prestations de services durant lesquelles il sera l'interlocuteur unique pour son entreprise ce qui nécessite de connaître et de respecter la politique commerciale définie par la hiérarchie.
  • Etant le représentant de son unité commerciale auprès de la clientèle, le vendeur-conseil aura pour mission d'accueillir et de traiter les réclamation des clients.
  • En tant que partie intégrante de l'équipe commerciale, le vendeur s'appliquera à véhiculer une image et un discours en adéquation avec la politique définie par son entreprise. De même, il se confortera aux règles d'hygiène et de sécurité en vigueur au sein de l'établissement.
  • En mesure d'adapter un discours et une posture appropriés, le vendeur-conseil interviendra pour accueillir, conseiller et aboutir à la fidélisation des clients. Investi dans la réussite commerciale de son magasin, il devra faire preuve d'un sens de l'organisation qui pourront le mener à formuler des suggestions en vue de développer les vente. Pour cela, il pourra valoriser davantage les produits afin de les mettre en valeur et faire évoluer l'assortiment des rayons pour adapter l'offre à la demande de la clientèle.
  • Il agit pour mettre en application la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et concilier l'activité économique avec le développement durables. Pour cela, le vendeur conseil aura en charge de vérifier régulièrement ses ventes pour s'assurer qu'elles sont conformes aux objectifs commerciaux définis par ses supérieurs hiérarchiques.
  • Les domaines d'activité dans lesquels évoluent les vendeurs-conseillers en magasin sont vastes et concernent tous types de points de vente tels que grandes, moyennes et petites surfaces dans la mesure où ces unités commercialisent des produits ou des services pour lesquels les clients ont besoin d'être conseillés individuellement.
  • Les horaires de travail du vendeur conseil s'adaptent à ceux du magasin et prennent en compte la fréquentation horaire de la clientèle. Etant donné les horaires d'ouvertures de nombreux magasin, le vendeur conseil sera sollicité pour travailler les week-end ainsi que les jours fériés.
  • Les vendeurs-conseil en magasin sont généralement rémunérés de façon variable, des primes pour atteinte des objectifs pouvant augmenter sensiblement leur salaire.

Qui peut faire cette formation ?

Toute personne âgée de 16 au minimum. Pour assister à la formation, les étudiants doivent être titulaires d'un diplôme de niveau V ou équivalent comme un CAP Commerce ou un CAP Vente. Les demandeurs d'emploi sont acceptés s'ils sont désireux de s'impliquer dans la vente en face à face avec les clients...

Pré requis

La formation de Vendeur-Conseil en Magasin est accessible à partir du niveau CAP ou équivalent

Nombre de participants

Les cours en titres professionnels sont limitées à 12 participants maximum par session.

Raisons pour laquelle on ferait la formation

Passionné d'un domaine ou de technologie, vous souhaitez partager cette passion avec d'autres et en faire votre métier. Parce qu'il nécessite de conseiller et de renseigner les clients, le vendeur-conseil est un interlocuteur de confiance pour la clientèle ce qui permet de la fidéliser et de réaliser des ventes de qualité.

Pédagogie

Le centre Wiki Learn Formation propose des formations professionnelles de courte durée.
Modalités de suivi :

  • Les cours sont projetés par vidéoprojecteur.
  • Accès gratuit au Wiki Cloud : Les élèves peuvent consulter leurs cours par internet.
  • Salle informatique équipée de 12 ordinateurs mise à disposition des élèves pour préparer leur dossier
  • Cahier de suivi pédagogique
  • Réunion d’intégration
  • Réunions mensuelles avec le tuteur et l’élève
  • Ateliers de CV et lettre de motivation
  • Atelier de coaching

Modalités d'évaluations :

  • Tests mensuels
  • TP Blancs
  • Entrainement aux épreuves orales
  • Préparation et suivi des dossiers professionnels

Intervenants

Les formateurs dispensent également des cours de commerce et de vente chez Wiki Learn. Il s'agit de Alain BERTIN et Pépin NGAYABA

Niveau et domaines d’activité

Niveau IV (Nomenclature de 1969)

Code() NSF :

312t Négociation et vente

Secteurs d’activité

  • Grandes et moyennes surfaces alimentaire ou spécialisées
  • Boutiques
  • Négoces interentreprises

Emplois concernés

  • Vendeur
  • Vendeur-expert
  • Vendeur conseil
  • Vendeur technique
  • Conseiller de vente

Codes des fiches ROME les plus proches

D1211 : Vente en articles de sport et loisirs

D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer

D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne

D1209 : Vente de végétaux

D1210 : Vente en animalerie

Bloc de compétence

Compétences
Savoirs concernés

Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 13620 - Vendre en magasin des produits et des prestations de services

  • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
  • Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client.
  • Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise.


Bloc de compétence n°2 de la fiche n° 13620 - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente

  • Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation.
  • Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés.
  • Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente.

Descriptif des composantes de la certification

Le titre professionnel est composé de deux CCP qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Lien pour plus d'informations : Vendeur-Conseil en Magasin disponible sur le RNCP

Dates

La formation a lieu du 27 mars au 26 septembre 2017

Durée

La durée de la formation en alternance est de 6 mois ce qui représente 910 heures
Répartition des heures de formation

  • 680 heures en entreprise
  • 230 heures de cours en centre de formation

Les cours ont lieu dans notre centre de formation de Marseille, le mercredi après midi , de 13h30 à 17h30 & le vendredi après midi, de 13h30 à 17h30

Tarifs

Gratuite
Formation financée dans le cadre d'un contrat de professionnalisation

Financement

La formation commerciale est prise en charge à 100% par votre OPCA

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