Responsable de Rayon

Animer et dynamiser les ventes d’une équipe commerciale

Le responsable de rayon assure la prospérité de ses rayons et organise l’animation commerciale au sein de son magasin. Il réalise le suivi d’une équipe de vendeurs ou d’employés commerciaux qu’il coordonne afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction de l’unité commerciale. Le chef de rayon est responsable de la mise en application de la politique élaborée par sa hiérarchie et il rend compte de son activité commerciale auprès de ses responsables.

Responsable de rayon

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Animer Commercialement la surface de vente et l'équipe

Organisation de l'offre et participation aux opérations de promotion et de fidélisation

  • Mettre en place les facteurs d’ambiance
  • Installer la signalétique
  • Réaliser une animation
  • Mettre en place les actions de marchandisage de séduction
  • Préparer une action promotionnelle
  • Informer la clientèle d’une action commerciale
  • Contrôler la réglementation en matière de promotion
  • Participer aux actions de fidélisation de la clientèle
  • Participer à la mesure de la fidélisation et de la satisfaction de la clientèle
  • Outil informatique : Mettre en place une enquête de satisfaction et l’analyser

Environnement du point de vente et sa politique de marchéage

  • Identifier la clientèle sur son marché
  • Le positionnement commercial de l’enseigne
  • La concurrence et les partenaires institutionnels
  • La politique de produits et de services
  • La politique de distribution
  • La politique de prix
  • La politique de communication
  • L’entretien de vente
  • Traitement des objections
  • Conclusion de la vente

Le management de l'équipe commerciale

  • L’organisation de l’unité commerciale
  • Le comportement des individus au travail
  • La diversité des métiers et l’organisation d’une équipe commerciale
  • Le métier de manager commercial et les différents styles de management
  • La motivation et le contrôle de l’équipe commerciale
  • L’évaluation et la valorisation du potentiel de l’équipe commerciale
  • L’animation de l’équipe commerciale
  • La gestion des plannings et organisation du travail
  • Collecter et traiter les réclamations
  • Communication écrite : courrier type et traitement des réclamations

Gérer le rayon, les produits et les services

La gestion des stocks

  • Participer à l’approvisionnement
  • Réaliser le réassortiment et préparer la commande
  • Systèmes de gestion des approvisionnements
  • Réceptionner les produits
  • Effectuer les opérations de contrôle
  • Gérer et contrôler le stock
  • Participer à la préparation et à la réalisation de l’inventaire
  • Démarque connue et inconnue

Mesurer l'attractivité du point de vente et analyser ses performances

  • Eléments de fixation du prix : Calculs commerciaux et prévisions des ventes
  • Opération de règlement : facturation et paiement.
  • Implanter les produits
  • Participer à la gestion des produits
  • Evaluer une promotion et une animation
  • Mesurer l’attractivité et les performances d’une unité commerciale
  • Comparer les objectifs aux réalisations
  • Construire un tableau de bord et l’analyser

Les procédures d'hygiène et de sécurité

  • Effectuer les opérations de contrôle
  • Garantir l’état marchand des produits
  • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité

Dossier Professionnel

  • Animer commercialement la surface de vente et l'équipe
  • Gérer le rayon, les produits, les services et les collaborateurs

Le chef de rayon est responsable de son rayon voire de son magasin. Il planifie et coordonne les activités de l'équipe commercial afin de conserver son espace de vente attractif :

  • Il organise les animations et met en place les moyens nécessaires mis à sa disposition par la direction pour exercer en parfaite adéquation avec la RSE de l'unité commerciale. Ainsi le responsable de rayon s'assure que les rayons de son espace de vente restent correctement approvisionnés. Il s'assure de la présence des assortiments de produits recommandés et veille à fournir des produits et des services de qualité à sa clientèle.
  • Le responsable de rayon reste en contact proche avec les vendeurs conseil qu'il accompagne dans les rayons du magasin. Il prend part aux ventes et s'occupe de traiter les réclamations de la clientèle. Il reste attentif à l'évolution des ventes dans son magasin ou les rayons dont il est responsable, pour analyser et comprendre les demandes des consommateurs. Le responsable de rayon assurera une veille concurrentielle de ses principaux concurrents pour anticiper les évolutions du marché.
  • En tant que responsable de son rayon, le responsable se dote d'outils d'analyse et de reporting afin d'évaluer la réalisation des objectifs définis par sa hiérarchie et rendra compte des résultats ainsi que des évolutions des ventes dans son magasin.
  • Le chef de rayon participe à concilier rentabilité et durabilité du développement, il permet ainsi de pérenniser l'activité commerciale de son magasin.
    Les équipes commerciales sont généralement  animées par un responsable de rayon dans les petites, moyennes et  grandes surfaces. Ces magasins peuvent commercialiser des produits alimentaires ou non.
  • En fonction de l'importance de l'équipe commerciale qu'il manage, le responsable de rayon peut être amené à coordonner l'activité des employés commerciaux, des vendeurs et même parfois des hôtesses en caisse.
  • Selon la taille de son unité commerciale, le chef de rayon peut se voir confier la responsabilité d'un ou de plusieurs des rayons du magasin. Il est susceptible d'assurer l'activité commerciale d'une petite unité commerciale.
  • Le responsable de rayon est un interlocuteur privilégié qui travaille en étroite collaboration avec les autres services du magasin en interne (service administratif, accueil, caisses, centrale d'achat). Il est également en relation avec des intervenants externes lors des réceptions de marchandises ainsi qu'avec les représentants de marques et bien sur avec ses clients qu'il côtoie dans les rayons.
  • Selon la taille de son magasin, le responsable de rayon bénéficie d'une autonomie variable pour organiser son travail.
  • Les horaires de travail s'adaptent à ceux de son unité de vente, c'est la raison pour laquelle le responsable de rayon peut-être amené à travailler les week-end de même que les jours fériés.

Qui peut faire cette formation ?

Toute personne âgée de 16 au minimum. Pour faire un titre pro de responsable de rayon, les stagiaires doivent être titulaires d'un diplôme de niveau V ou équivalent comme un CAP Commerce ou un CAP Vente. Les demandeurs d'emploi sont acceptés s'ils désirent s'impliquer dans la gestion et l'organisation d'une unité de vente...

Pré requis

La formation de Responsable de Rayon est accessible à partir du niveau CAP ou équivalent

Nombre de participants

Les cours en titres professionnels sont limitées à 12 participants maximum par session.

Raisons pour laquelle on ferait la formation

La formation de titre professionnel de Responsable de Rayon offre l'opportunité aux personnes qui aiment travailler en équipe commerciale de coordonner les vendeurs, d'assurer un contact de qualité avec la clientèle et de s'impliquer dans la gestion et le développement d'une unité commerciale

Pédagogie

Le centre Wiki Learn Formation propose des formations professionnelles de courte durée.
Modalités de suivi :

  • Les cours sont projetés par vidéo projecteur.
  • Accès gratuit au Wiki Cloud : Les élèves peuvent consulter leurs cours par Internet.
  • Salle informatique équipée de 12 ordinateurs mise à disposition des élèves pour préparer leur dossier
  • Cahier de suivi pédagogique
  • Réunion d’intégration
  • Réunions mensuelles avec le tuteur et l’élève
  • Ateliers de CV et lettre de motivation
  • Atelier de coaching

Modalités d'évaluations :

  • Tests mensuels
  • TP Blancs
  • Entrainement aux épreuves orales
  • Préparation et suivi des dossiers professionnels

Intervenants

Les formateurs dispensent également des cours de commerce et de vente chez Wiki Learn. Il s'agit de Alain BERTIN pour le premier module. Le module suivant sera abordé avec Anthony MORA.

Niveau et domaines d’activité

Niveau IV (Nomenclature de 1969)

Code() NSF :

312t Négociation et vente

Secteurs d’activité

  • Grandes et moyennes surfaces alimentaire ou spécialisées
  • Boutiques
  • Commerce de Gros

Emplois concernés

  • Responsable de rayon
  • Manager de rayon
  • Animateur
  • Chef de rayon
  • Adjoint chef de rayon
  • Adjoint responsable de magasin
  • Responsable caisse
  • Responsable drive

Codes des fiches ROME les plus proches

D1502 : Management/gestion de rayon produits alimentaires

D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaire

Bloc de compétence

Compétences
Savoirs concernés

Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 1893 - Animer commercialement la surface de vente et l'équipe

  • Mettre en œuvre le marchandisage du rayon et des produits pour garantir la présence des assortiments préconisés par l'entreprise.
  • Dynamiser la vente des produits, traiter les réclamations et résoudre les litiges commerciaux avec les clients en prenant en compte les intérêts de son entreprise.
  • Animer, motiver et accompagner les membres de l'équipe.


Bloc de compétence n°2 de la fiche n° 1893 - Gérer le rayon, les produits, les services et les collaborateurs

  • Gérer l'approvisionnement du rayon, organiser le stockage et le rangement des produits en réserve..
  • Organiser et contrôler le travail des collaborateurs.
  • Contrôler et analyser les résultats de gestion du rayon ou du point de vente et informer sa hiérarchie.

Descriptif des composantes de la certification

Le titre professionnel est composé de deux CCP qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Lien pour plus d'informations : Responsable de Rayon disponible sur le RNCP

Dates

La formation a lieu du 27 mars au 26 septembre 2017

Durée

La durée de la formation en alternance est de 6 mois ce qui représente 910 heures
Répartition des heures de formation

  • 680 heures en entreprise
  • 230 heures de cours en centre de formation

Les cours ont lieu dans notre école, les mardis et vendredi après midi, de 13h30 à 17h30.

Tarifs

Gratuite
Formation financée dans le cadre d'un contrat de professionnalisation

Financement

La formation commerciale est prise en charge à 100% par votre OPCA

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