Employé commercial en magasin

Savoir rendre un magasin plus attractif pour mieux vendre

L’employé commercial en magasin participe à développer les ventes d’une unité commerciale en assurant l’approvisionnement des rayons du magasin, en mettant en valeur les produit tout en tissant une relation commerciale de qualité avec les clients. L’employé contribue ainsi à renforcer l’attractivité de son magasin et permet de fidéliser la clientèle en lui proposant des produits adaptés à ses goûts et répondant à ses envies.

vendeuse en grand magasin

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Introduction : La grande distribution

  • Evolution de la grande distribution
  • Les acteurs de la grande distribution
  • Les métiers de la grande distribution
  • Le e-commerce et le drive

Module 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente

Partie 1 : Réceptionner et tenir les réserves

  • La réception
  • La manutention des produits
  • La mise en stock
  • L’inventaire
  • La démarque

Partie 2 : Maintenir l´état marchand du rayon

  • La rupture de stock et la rotation des produits
  • La commande
  • La codification
  • Les familles de produits
  • Le conditionnement, l’emballage et la stylique
  • La marque, les labels, les normes
  • L’étiquetage
  • Le circuit de distribution
  • L’organisation de l’espace de vente
  • Le mobilier et les facteurs d’ambiance
  • Le linéaire et les présentations événementielles
  • L’ILV et la PLV

Module 2 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

Partie 3 : Informer le client

  • Le schéma de la communication
  • Les modes et les outils de transmission de l’information
  • La communication verbale et non verbale
  • L’organigramme et l’équipe de vente
  • La prise de contact et l’accueil
  • Le comportement du client
  • Les techniques de règlement des incidents courants

Partie 4 : Tenir le poste caisse

  • Le métier d’hôte (-sse) de caisse et son évolution
  • Les modes de paiement
  • Les matériels de caisse
  • Les documents en caisse
  • La pratique de la caisse
  • La facturation
  • Les contrôles du poste caisse

Module 3 : Mise en place et constituions des dossiers

  • Bloc de compétence n°1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente
  • Bloc de compétence n°2 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

L'employé commercial en magasin participe à l'entretien et à l'accroissement du chiffre d'affaires du magasin en réalisant la mise à disposition des différents articles, en adaptant sa mise en rayon et en développant la relation commerciale avec la clientèle afin de la fidéliser :

  • Il réalise le réapprovisionnement des rayons et assure la mise en valeur des produits afin de créer une atmosphère propice à la vente. Il reste attentif à la clientèle pour répondre à ses sollicitations, pour lui conseiller le produit adapté ainsi que pour la renseigner.
  • Il participe à la réception des marchandises, veille à ce que la réserve soit correctement tenue et à ce que les produits soient rangés. Il assure leur préparation afin de faciliter leur mise en rayon. Il place les produits livrés dans les linéaires, réalise le réassort et fait partie intégrante de l'équipe commerciale en charge des animations.
  • Il vérifie le balisage et le montant indiqué sur l'étiquetage des produits placés en rayon. Il s'assure de leur bonne place et veille à maintenir son rayon propre ainsi que le point de vente.
  • Il contrôles les stocks régulièrement en vue de faciliter la préparation des commandes. Il contribue à préparer les inventaires.
  • Il accueille poliment le client, le renseigne afin de l'aider dans le choix de ses produits, lui délivre les produits répondant aux attentes du client. L'employé commercial en magasin procède également à l'établissement du ticket de caisse et à encaisse les différents règlements de la clientèle.
  • De part son travail quotien, l'employé commercial oeuvre pour éviter la démarque et pour appliquer la politique instaurée par les dirigeants du magasin.
  • Il exerce son activité seul ou en collaboration avec une équipe commerciale. Placé sous la responsabilité d'un hiérarchique direct (qui peut-être un responsable d'équipe, un chef de rayon, un directeur de magasin ou le gérant).
  • En constante relation avec les clients, l'employé commercial participe activement à la fidélisation de la clientèle.
  • Le poste d'employé commercial convient à tous types de points de vente : ainsi, les grandes, moyennes et petites surfaces. Il est amené à commercialiser, le plus fréquemment en libre-service, des produits alimentaires ou non.
  • L'emploi commercial peut être réalisé en zone frigorifique et il est souvent nécessaire de porter des charges. Les horaires des employés de commerce en magasin sont variés et peuvent amener celui-ci à travailler en horaires décalés voire les week-end, dans lesquels sont compris les dimanches et certains jours fériés.

Qui peut faire cette formation ?

Cette formation est ouverte à toute personne âgée de 16 ans minimum. Pour faire un titre pro d'employé commercial en magasin, les candidats n'ont pas besoin de diplôme de niveau IV ou équivalent comme un Bac Pro Commerce, tout autre Baccalauréat Professionnel ainsi que Bac général. Les demandeurs d'emploi sont acceptés s'ils ont un projet professionnel de chef d'entreprise ou de responsable de département en magasin...

Pré requis

La formation d'employé commercial en magasin est accessible à tous, aucun diplôme n'est requis. Une bonne motivation pour devenir vendeur est souhaitable

Nombre de participants

Les cours en titres professionnels sont limitées à 12 participants maximum par session.

Raisons pour laquelle on ferait la formation

Un bon employé commercial en magasin se doit d'acquérir les fondamentaux de la vente en face à face. Ainsi, il doit être en mesure d'accueillir la clientèle et de la satisfaire.
Si vous aimez le contact humain et que la vente vous attire, cette courte formation en alternance vous permettra de concilier les deux domaines afin d'apporter votre dynamisme à l'équipe commerciale que vous serez en mesure de rejoindre à l'issue de la formation

Pédagogie

Le centre Wiki Learn Formation propose des formations professionnelles de courte durée.
Modalités de suivi :

  • Les cours sont projetés par vidéoprojecteur.
  • Accès gratuit au Wiki Cloud : Les élèves peuvent consulter leurs cours par internet.
  • Salle informatique équipée de 12 ordinateurs mise à disposition des élèves pour préparer leur dossier
  • Cahier de suivi pédagogique
  • Réunion d’intégration
  • Réunions mensuelles avec le tuteur et l’élève
  • Ateliers de CV et lettre de motivation
  • Atelier de coaching

Modalités d'évaluations :

  • Tests mensuels
  • TP Blancs
  • Entrainement aux épreuves orales

Intervenants

Le formateur intervenant est Anthony Mora, il enseignera la partie théorique suivra les stagiaires individuellement durant leur formation chez Wiki Learn.

Niveau et domaines d’activité

Niveau V (Nomenclature de 1969)

Code() NSF :

312t Négociation et vente

Secteurs d’activité

  • Grandes et moyennes surfaces alimentaire ou spécialisées
  • Boutiques
  • Commerce de Gros

Emplois concernés

  • Employé(e) de libre-service
  • Employé(e) de rayon
  • Employé(e) en approvisionnement de rayon
  • Vendeur(se) en alimentation
  • Caissier(ère)
  • Hôte(sse) de caisse
  • Caissier(ère) en libre-service

Codes des fiches ROME les plus proches

D1507 : Mise en rayon libre-service

D1106 : Vente en alimentation

Bloc de compétence

Compétences
Savoirs concernés

Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 8812 - Approvisionner un rayon ou un point de vente

  • Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon.
  • Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin.
  • Participer à la gestion et à l'optimisation des stocks d'un rayon.

Bloc de compétence n°2 de la fiche n° 8812 - Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

  • Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente.
  • Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.

Dates

La formation a lieu du 05 décembre 2016 au 4 juin 2017

Durée

La durée de la formation en alternance est de 6 mois ce qui représente 910 heures
Répartition des heures de formation

  • 680 heures en entreprise
  • 230 heures de cours en centre de formation

Tarifs

Gratuite
Formation financée dans le cadre d'un contrat de professionnalisation

Financement

La formation commerciale est prise en charge à 100% par votre OPCA

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