Bac Pro ARCU

Le Baccalauréat Professionnel Accueil Réception Clients Usagers forme les étudiants en alternance à de futurs emplois qui requièrent des prestations d’accueil, d’information ou de conseil …. Souriant et avenant, le Bac Pro ARCU renseigne ses interlocuteurs, clients ou usagers ; la fonction d’accueil peut s’exercer en face à face ou au téléphone. Dans le cadre de son activité professionnalisant, le stagiaire évolue soit face aux clients d’une entreprise ou intervient via à vis des usager s’il travaille dans une administration.

Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers

Inscription

Programme du Bac Pro ARCU

A1 - L’ACCUEIL EN FACE A FACE

A1.1 La première phase de l’accueil

A1.2 La réponse à la demande

A1.3 La phase de conclusion de l’accueil

A2 - L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

A2.1 La prise de contact téléphonique

A2.2 Le traitement des appels

A3 - LA GESTION DE LA FONCTION ACCUEIL

A3.1 La gestion de l’espace de travail

A3.2 Le suivi des activités d’accueil

A3.3 La permanence, la continuité et la qualité du service d’accueil

A4 - LA VENTE DE SERVICES OU DE PRODUITS ASSOCIÉE À L’ACCUEIL

A4.1 La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone

A4.2 L’après-vente

A5 - LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L’ACCUEIL

A5.1. La gestion du courrier, des plis et des colis

A5.2 La gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes

A5.3 La gestion des fournitures et du petit matériel

ÉCONOMIE - DROIT

Le programme est découpé en six grandes parties :

1 - Le contexte de l'activité professionnelle

2 - Le droit facteur d'organisation et de régulations sociales

3 - Les relations sociales dans les organisations

4 - La création de richesse

5 - L'organisation des échanges

6 - La régulation économique

Economie

L'entreprise et le tissu économique. L'activité commerciale de l'entreprise. L'activité productive de l'entreprise. La gestion des ressources humaines. L'organisation, le management, la croissance, l'environnement de l'entreprise.

Droit

L'organisation judiciaire. Le contrat de vente. La responsabilité de l'entreprise. Le contrat de travail. Le statut juridique de l'entreprise. Le crédit et les créanciers. La réglementation du travail. La représentation des salariés.

Programme d'économie-droit arrêté le 13 avril 2010 : BO n°20 du 20 mai 2010 

PREVENTION – SANTE - ENVIRONNEMENT

Santé et équilibre de vie – Alimentation et santé – Prévention des comportements à risques et des conduites addictives – Sexualité et prévention – Environnement économique et protection du consommateur – Gestion des ressources naturelles et développement durable – Prévention des risques dans le secteur professionnel – Cadre réglementaire de la prévention dans l’entreprise – Effets physiopathologiques des risques professionnels – Approche par le risque et l’accident.

Programme d'enseignement de Prévention Santé Environnement arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL 

FRANÇAIS

Développer et maîtriser les compétences de communication (savoir dialoguer, exprimer sa pensée, comprendre un message, le reformuler...) communes à l'ensemble des disciplines scolaires et à la vie professionnelle ou sociale. Mettre en œuvre des compétences nouvelles ou réactualisées dans le domaine de la culture générale. L’objectif est d’apporter une culture variée et de développer les compétences en communication et expression. Études d’œuvres littéraires variées (roman, théâtre, poésie). Apprentissage des mécanismes de base de la langue et des fonctions du discours. Activités orales, d’écriture et de lecture.

Programme d'enseignement de français arrêté le 8 janvier 2010 applicable à partir de l'année scolaire 2010-2011 : BO n°8 du 25 février 2010 

HISTOIRE

Etat et société en France de 1830 à nos jours

Le monde au XXème siècle et au début du XXIème siècle

GEOGRAPHIE

Des territoires dans la mondialisation

La France dans l’Union Européenne

Programme d'enseignement d'histoire-géographie  arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009

Modification du BO n°28 du 12 juillet 2012

Programmes pour les classes de première et terminale applicables à partir de la rentrée scolaire 2013-2014 : B0 n°42 du 14/11/2013 

ENSEIGNEMENT MORAL ET CIVIQUE

Le citoyen et la République

Le citoyen et le monde

Programme d'enseignement moral et civique pour les classes préparatoires au baccalauréat professionnel (arrêté du 12-6-2015)  BO spécial n°6 du 25 juin 2015 

MATHÉMATIQUES

Activités numériques et graphiques : Suites arithmétiques et géométriques, polynômes du second degré.
Fonctions numériques : Construction de représentations graphiques de fonctions; dérivation en un point; fonction dérivée; sens de variation d’une fonction. Introduction des fonctions exponentielle et logarithme.
Statistiques et probabilité : Séries statistiques à une variable, à deux variables ; indices de la vie économique.
Techniques mathématiques de gestion : Intérêts simples, intérêts composés et calculs d’agios.

Programme d'enseignement de mathématiques arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009 

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 1 - ANGLAIS

Expression orale en continu, interaction orale et compréhension de l'écrit. L'objectif de cet enseignement est la compréhension et l'expression de la langue écrite et parlée. Étude de la grammaire, du vocabulaire et de la prononciation. Travail sur des documents qui sont organisés en thèmes : société, économie, techniques professionnelles, etc.

Programme d'enseignement de langues vivantes étrangères arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE 2 - ESPAGNOL

Expression orale en continu, interaction orale et compréhension de l'écrit. L'objectif de cet enseignement est la compréhension et l'expression de la langue écrite et parlée. Étude de la grammaire, du vocabulaire et de la prononciation. Travail sur des documents qui sont organisés en thèmes : société, économie, techniques professionnelles, etc.

Programme d'enseignement de langues vivantes étrangères arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009

ARTS APPLIQUES

Appréhender son espace de vie - Construire son identité culturelle - Élargir sa culture artistique. Investigation du visible : analyse des phénomènes visuels, lecture et utilisation de l’image. Expression plastique : composition, couleur, volume. Connaissance des arts.

Programme d'enseignement d'arts appliqués arrêté le 10 février 2009 : BO spécial n°2 du 19/02/2009

Durée totale de la formation : 24 mois  soit environ 1 150 H 00 de formation en organisme.

Les objectifs du Bac Pro ARCU

Les objectifs du bac pro ARCU sont d’acquérir les qualifications permettant la prise en charge des activités relevant de l'accueil et de la relation directe avec la clientèle :

ACCUEILLIR - GÉRER - VENDRE - ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES

Il est destiné aux élèves qui souhaitent se former à l'accueil et à la vente à une clientèle de petites et moyennes entreprises (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI, ETI), Le Bac Pro ARCU réalise également des missions d'accueil au sein des collectivités territoriales, des administrations et des associations ou fait partie du pôle qui est en contact direct avec les clients ou interlocuteurs dans les plus grandes entreprises.

  • Préparer en 2 ans, un diplôme d’état e niveau IV : Le Bac
  • Acquérir et valoriser vos compétences techniques et professionnelles.
  • Réussir votre insertion professionnelle, par le système de l’alternance Ecole / Entreprise.

Qui peut faire un bac pro ARCU

Votre profil

Avenant, souriant, dynamisme, réactivité, esprit d’équipe, d’analyse et d’initiative, aptitude à la communication, capacité d’organisation, intérêt pour l’informatique et goût pour les relations humaines.

Admission & scolarité

CAP/BEP ou niveau CAP/BEP ou diplôme de niveau V. Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test d’évaluation.

En formation classique (statut étudiant stagiaire) ou en alternance (statut salarié) 2j à l’école 3j en entreprise.

Formation sur 2 ans.

Après le Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers

Perspective d'emploi

Les titulaires du Bac pro ARCU peuvent devenir : Hote(sse) d'accuei, Chargé d'accueil, assistant d'accueil. Hôte(sse) Opérateur, Hôtesse d'événementiels, standardiste, téléconseiller. Agent multiservices d'accueil, agent d'escale ou d'accompagnement dans le domaine du transport.

Poursuite des études

Cursus BAC +2

BTS MUC

BTS NRC

Autres BTS Tertiaires

Les périodes de stage

Ces périodes ne sont applicables que pour les étudiants réalisant leur cursus selon la formule Wiki (et non en alternance). Les stages permettent de mettre en pratique les acquis professionnels, d’acquérir une meilleure connaissance du milieu professionnel et d’accroître les chances d’insertion en entreprise. La formation théorique est complétée par une formation en milieu professionnel, sous la forme de stages de formation initiale d'une durée globale de 22 semaines minimum réparties sur les 2 années de formation, qui permettent de mettre en application les capacités acquises en cours et de les confronter à la réalité du terrain. Cette expérience est évaluée lors d'une épreuve pratique à l'examen national. Les activités exercées servent de support, via le passeport professionnel, au dossier prévu dans la définition des sous-épreuves. L’importance des épreuves, amène notre équipe à accompagner les étudiants dans leur recherche de stage afin de valider que l’entreprise et les missions proposées répondent pleinement aux critères des épreuves d’examen.

Règlement d'examen du bac pro GA

EPREUVES

COEF.

FORME

DUREE

E1 – Epreuve technique et scientifique

E11 – Economie-Droit

E12 – Mathématiques

1

1,5

Écrite

Écrite

2h30 mn

1h00

E2 – Analyse & Traitement de situations liées à l'accueil

4

Écrite

4h00

E3 – Situation professionnelle d'accueil

E31 – Analyse de la fonction d'accueil & projet d'amélioration

E32 – Accueil au téléphone

E33 – Accueil en face à face

E34 – Prévention-santé-environnement

4

2

2

1

Orale

Orale

Orale

Écrite

40 mn

35 mn

15 mn

2h00

E4 – Epreuve de Langue vivante

E41 – Langue vivante 1 – Anglais

E42 – Langue vivante 2 – Espagnol

2

2

Orale

Orale

20 mn*

20 mn*

E5 – Français, histoire/géographie, éducation civique

E51 – Français

E52 – Histoire/géographie, éducation civique

2,5

2,5

Ecrite

Ecrite

2h30

2h00

E6 – Arts appliqués et cultures artistiques

1

Ecrit

1h30

Epreuve facultative
EF1 – Langue vivante 2

1

Orale

20 mn*

* Epreuve précédée d’un temps de 5 minutes de préparation

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