Accueillir les clients et vendre en magasin

Mettre tous les atouts de son côté pour mieux vendre

La vente en magasin se déroule selon des processus établi qui permettent, lorsqu’ils sont maîtrises de fidéliser ses clients et de savoir leur réserver l’accueil qui leur convient. Bien accueillir les clients est indispensable pour les mettre à l’aise et développer son chiffre d’affaires.

Accueil et vente en magasin

Inscription

 

Plan de formation

Révision des bases de la vente

Accueil client

  • Accueillir le client par téléphone (Méthode CROC), accueillir le client dans le magasin (4x20, SBRAM)

La découverte des besoins et la motivation d’achat

  • méthodologie du SONCAS(E), détecter la motivation d’achat du client.

Reformulation et proposition de solution

Construire son argumentaire

  • Méthodologie APB et CAP

Le traitement des objections

  • Les différentes objections

L’objection prix

  • annoncer le prix

Les ventes complémentaires et additionnelles

L’encaissement

Les techniques de fidélisation et la prise de congés

  • Accueillir le client : renseigner le client, satisfaire la relation clientèle et le prise de congés.
  • Réaliser une vente
  • Construire un argumentaire de vente
  • Répondre aux objections
  • Fidéliser la clientèle

Qui peut faire cette formation ?

Toute personne issue du commerce, débutante ou confirmée.

Pré requis

Connaître le fonctionnement d’une unité commerciale, connaître le milieu du commerce et de la distribution.

Nombre de participants

La formation accueil et vente en magasin est limitée à 10 participants.

La formation en entreprise peut intégrer jusqu'à 5 stagiaires.

Raisons pour laquelle on ferait la formation

Acquérir les bases de la vente en face à face, accueillir le client, réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles, coaching en entreprise.

Pédagogie

  • Support PowerPoint
  • simulation entretien de vente
  • brainstorming
  • Evaluation en fin de formation

Intervenant

Le formateur en vente est Anthony Mora, il effectuera la partie théorique et permettra aux stagiaires d'assimiler les savoirs en les mettant en pratique. Anthony Mora enseigne le commerce et donne des cours de vente à Marseille chez Wiki Learn.

1-2 février 2016
20-21 juin 2016
8-9 août 2016
21-22 novembre 2016

Consulter le planning des formations

Tarifs

600€ / personne.

Durée

Il faut 14 heures pour mener à bien la formation.
Les cours se répartissent comme suit :

  • Première journée : théories et simulation entretien de vente.
  • Deuxième journée : Coaching en entreprise + brainstorming (en fin de journée).

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